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Essayez d'abord, payez après

Essayez d'abord, payez après

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Sur Zalando, les clients peuvent essayer leurs articles avant de les acheter

Actualité . la nouvelle option de paiement est progressivement déployée en france, à compter de ce mardi. les clients auront désormais deux semaines pour essayer leurs articles avant de payer..

"Essayez d'abord, payez après." L'entreprise d' e-commerce Zalando lance ce mardi un nouveau service en France, nommé Pay Later . Cette option permettra aux consommateurs de payer leurs articles après les avoir essayés chez eux.

LIRE AUSSI >> Cinq secteurs bientôt court-circuités par le e-commerce?

Dans un premier temps, seuls les clients les plus fidèles pourront en profiter. Mais "nous espérons offrir cette option de paiement à tous nos clients d'ici six mois, dans l'idéal", précise Charline Merieau, porte-parole de Zalando en France, contactée par L'Express.

14 jours pour essayer

Avec ce nouveau service, le client enregistre les coordonnées de sa carte bancaire sur le site et se fait livrer les articles sélectionnés. Il dispose ensuite de 14 jours pour essayer les produits. A la fin de ce délai, il peut retourner gratuitement les articles qui ne lui conviennent pas et acheter ceux qu'il garde. S'il oublie de payer, le client finira par être débité du montant de son achat.

L'option a été créée spécifiquement pour les Français. "En Allemagne, en Autriche, ou aux Pays-Bas, le paiement à la réception du colis est privilégié", quelle que soit la plateforme d'e-commerce choisie. "Les clients reçoivent une facture et font un virement", explique Charline Merieau. "En France, le moyen de paiement le plus utilisé est la carte bancaire et les consommateurs avancent toujours les frais. Nous voulions qu'ils connaissent la même expérience d'achat en ligne que ces pays."

"Le client reviendra chez nous"

Avec Pay Later, Zalando espère bien accélérer la croissance de la vente en ligne en France. "On s'est rendu compte qu'un client qui retourne des articles est un client profitable. Il reviendra chez nous", poursuit Charline Merieau.

INFOGRAPHIES >> Pourquoi le dernier kilomètre de livraison est le plus cher et le moins écolo

En Allemagne, en Suisse et en Autriche, pays où Zalando enregistre ses meilleurs chiffres d'affaire , le taux de retour est de 50%. "En France, il est d'environ 20-25%", estime la porte-parole. "Or, plus le retour est facilité, plus il y a de commandes sur le long terme."

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Zalando propose aux internautes d'essayer avant de payer

"Pay later". C'est le nom du nouveau service de l'e-marchand allemand Zalando. Une nouvelle manière d'acheter en ligne qui pourrait essaimer sur internet, où l'achat est souvent freiné par l'impossibilité de tester le produit. Le pure-player -c'est-à-dire un site qui n'a aucun magasin physique et ne vend que sur le web- propose depuis mardi à ses clientes de ne payer que les articles qu'elles ont essayés, chez elles, et qu'elles sont sûres de vouloir garder.

Concrètement, vous commandez un pantalon, une chemise et une paire d chaussures sur le site. Au moment de valider, vous cliquez sur l'option "Essayez d'abord, payez après". Vous enregistrez vos coordonnées bancaires, mais rien n'est débité. Zalando va simplement garder ces données pendant 20 jours. En attendant, on vous livre ces pièces, et vous disposez de deux semaines pour les "tester".

Imaginons que la chemise ne tombe pas bien, vous la renvoyez gratuitement. Et Zalando n'encaissera que le montant du pantalon et du sweater. Ce service testé depuis septembre par les clientes les plus fidèles, devrait être généralisé vers mi-2017.

Contourner l'exigence des banques françaises

Cette option a été créée spécifiquement pour la France, "seul marché de Zalando où l'on paie avant d'avoir essayé", explique Charline Merieau, porte-parole du site berlinois. Sur ses marchés historiques, l'Allemagne et l'Autriche, les clients ne paient leur commande qu'à réception du paquet. Une facture accompagne les articles qui leur sont livrés, et ils ont dix jours pour la régler.

En France, les sites de e-commerce ne peuvent pas proposer le paiement pas facture "à cause de la paperasse qu'exigent les banques", regrette Charline Merieau. Pour autoriser un virement, elles vous obligent à enregistrer le RIB du bénéficiaire, parfois avec des frais, et surtout avec un délai avant validation. Alors que de l'autre côté du Rhin, on fait un virement à qui l'on veut, quand on veut. Du coup, Zalando voulait offrir cette expérience d'achat confortable aux Français.

Plus le retour est facilité, plus les clients sont fidèles

Surtout que faciliter le retour est très payant pour le site. D'abord parce que son réseau logistique, largement amélioré et élargi en cinq ans d'existence, lui permet d'offrir les retours sans que ça lui coûte trop cher. Ensuite parce qu'il y a un lien direct entre les retours et la fidélisation des clients. "plus le retour est facilité, plus les commandes de long terme augmentent, et plus les clients reviennent sur le site", affirme la porte-parole.

Pour elle, c'est comme dans un magasin physique, "la personne qui n'essaie rien a moins de chance d'acheter quelque chose que celle qui sera passée par les cabines". Les chiffres le confirment: sur les marchés où son chiffre d'affaires est le plus élevé, à savoir l'Allemagne et l'Autriche, le taux de renvoi est de 50%. En France, selon la Fevad, il n'excède pas les 25%.

L'option "pay later" constitue en outre un avantage concurrentiel par rapport aux autres pure-player du e-commerce. La loi française les oblige à reprendre les articles que vous regrettez de leur avoir acheté (jusqu'à 14 jours après réception), à en financer le renvoi et à vous rembourser intégralement. Mais les fonds avancés peuvent mettre jusqu'à deux semaines avant de vous être rendus.

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Quels modes de paiement sont acceptés sur Privé by Zalando ?

Comment modifier mon mode de paiement , pourquoi mon moyen de paiement préféré n'est-il pas disponible , où puis-je trouver une copie de ma facture , le paiement en ligne est-il sécurisé , paiements par carte bancaire avec 3d secure, payer avec paypal, payer avec une carte bancaire, payer par pré-paiement.

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NagatinSky / Alexey Rozenberg

• Architects: Alexey Rozenberg
• Area Area of this architecture project Area:  136 m²
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   CIR SERENISSIMA , Centrsvet , EXENIA , Foscarini , Innovation Living , +2 Linea Light Group , NATUZZI -2

Sberbank Office / IND Architects

• Architects: IND Architects
• Area Area of this architecture project Area:  7000 m²
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   Covering Chile , Milliken , Russkiy Nestandart , Statio

Orange Business Services Office / T+T Architects

• Architects: T+T Architects
• Area Area of this architecture project Area:  5300 m²
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   Desso , Fagerhult , Haworth
• Professionals: PRIDEX Group

35m2 Flat / Studio Bazi

• Architects: Studio Bazi
• Area Area of this architecture project Area:  35 m²
• Year Completion year of this architecture project Year:  2015
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   EGGER , Schneider Electric , Bayker , Gorenje
• Professionals: Studio Bazi

Living Space / Ruetemple

• Architects: Ruetemple
• Area Area of this architecture project Area:  48 m²
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   FAKRO , Centrsvet , Sofia

Adidas Home Of Sport / ABD architects

• Architects: ABD architects
• Area Area of this architecture project Area:  20000 m²
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   Lightnet , Nayada , Shaw
• Professionals: PRIDEX Group , RBTT Consultants

Hires Apartment Renovation / buro5

• Architects: buro5
• Area Area of this architecture project Area:  105 m²
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   BoConcept , Grohe , Arbonia Solutions , Coswick Parket , Ikea , +2 LIGHT-POINT , clinker stroeher -2

Gazeta.ru News Agency Office / Nefa Architects

• Area Area of this architecture project Area:  600 m²
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   Vibia , Artemide , BONALDO , Flos , Linea Light Group , +7 Loft , Planlicht , Prooff , Roche Bobois , SVL , Tolix , Vitra -7
• Professionals: Shafran

Gorki / Ruetemple

• Area Area of this architecture project Area:  47 m²
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   Ambient Lounge , Boskke sky planter , Ceramica Fondovalle , Foscarini , Ikea , +1 imex -1

Apply to the Strelka Institute: New Educational Programme Launched

The Strelka Institute for Architecture, Media and Design has launched the enrollment campaign for the postgraduate education program. The theme of the 7th academic year at Strelka is entitled  The New Normal . Research will focus on the new contemporary condition, which has emerged because of the rapid development of technology—including machine intelligence, biotechnology, automation, alternative spaces created in VR and AR—and define new paths for urban design and development.

This Moscow Circus School Proposal is Composed of a Series of Domes and Undulating Waves

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• Architects: FORM Bureau
• Area Area of this architecture project Area:  290 m²
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Apartment W_G+BETON / ARCH.625

• Architects: ARCH.625 : ARCH.625
• Area Area of this architecture project Area:  230 m²
• Manufacturers Brands with products used in this architecture project Manufacturers:   ETHNICRAFT , Miele , ABB , BANG & OLUFSEN , BONALDO , +5 Blum , Josef Göbel , SEAMEN , Vitra , XAL -5

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